El Servicio Gallego de Salud (Sergas) avanza en la transformación de sus centros de atención primaria. El organismo sanitario está desarrollando un proyecto piloto para crear espacios individualizados de atención destinados a los usuarios en las áreas administrativas de seis centros de salud.
La iniciativa busca reforzar la privacidad y mejorar la relación entre los profesionales administrativos y los pacientes. Para ello, los tradicionales mostradores serán sustituidos por cabinas acristaladas. Estos espacios permitirán realizar las gestiones de una manera más confidencial.
El proyecto cuenta con una inversión cercana al millón de euros y se integra en la estrategia de humanización de los centros de salud de Galicia.
Un nuevo modelo para las áreas administrativas
La actuación supone una transformación de los espacios destinados actualmente a la atención administrativa. El Sergas plantea sustituir el modelo basado en mostradores abiertos por puestos que permitan ofrecer una atención individualizada.
El objetivo es avanzar hacia unas instalaciones más próximas, seguras y funcionales. Las nuevas cabinas acristaladas estarán diseñadas para mejorar la confidencialidad tanto de la información intercambiada como de las gestiones que realizan los pacientes.
La medida afecta directamente a uno de los primeros puntos de contacto de los ciudadanos con el sistema sanitario. Las áreas administrativas de los centros de salud tienen un papel relevante en la gestión diaria y en la organización de la demanda asistencial.
El proyecto pretende adaptar estos espacios a las nuevas funciones que desarrollan sus profesionales y a las necesidades actuales de los usuarios.
Seis centros de salud para probar el proyecto
La iniciativa comenzará como un proyecto piloto en seis centros de atención primaria. Los centros seleccionados están ubicados en diferentes puntos de Galicia.
Las actuaciones se desarrollarán en Ordes, Os Rosales, en A Coruña; Pontedeume; A Guarda; Monforte de Lemos; y Virgen de la Peregrina, en Pontevedra.
Las obras de humanización ya están en marcha en los centros de salud de Ordes y Os Rosales. La previsión es que las actuaciones en estos dos centros estén terminadas durante este verano.
El despliegue inicial permitirá al Ejecutivo gallego comprobar el funcionamiento de los nuevos espacios antes de tomar una decisión sobre una posible ampliación.
Una vez ejecutadas las obras y evaluada su efectividad, la Xunta estudiará la posibilidad de extender el modelo a otros centros de atención primaria.
Cabinas acristaladas para reforzar la privacidad
Uno de los principales cambios será la desaparición del mostrador tradicional en las zonas incluidas en el proyecto. En su lugar se instalarán cabinas acristaladas.
El diseño busca crear un entorno que permita mantener conversaciones y realizar trámites con mayores garantías de intimidad. La confidencialidad ocupa así una posición central dentro de la actuación.
El modelo pretende ofrecer una atención más personalizada y respetuosa con la privacidad de los pacientes. También busca mejorar las condiciones en las que los profesionales administrativos realizan sus funciones.
La reorganización física de estos espacios responde, por tanto, tanto a las necesidades de los ciudadanos como a los cambios producidos en el funcionamiento de los equipos administrativos.
El papel de los administrativos gana peso
El proyecto se produce en un contexto de transformación de las funciones desarrolladas por el personal administrativo dentro de la atención primaria.
Estos profesionales están adquiriendo un papel cada vez más activo y autónomo en la gestión de la demanda asistencial. Entre los cambios se encuentra la utilización de agendas propias y una mayor autonomía en determinadas tareas.
Esta evolución exige disponer de espacios adaptados a las nuevas funciones. El Sergas considera necesario facilitar una atención centrada en la persona y mejorar la comunicación entre profesionales y usuarios.
Los nuevos puestos también están concebidos para optimizar el desarrollo de las tareas administrativas. La privacidad, el confort y la eficiencia forman parte de los criterios sobre los que se articula la transformación.
De esta manera, el cambio no se limita a una intervención física sobre las instalaciones. La remodelación acompaña al nuevo modelo organizativo que se está desarrollando en el primer nivel asistencial.
La humanización llega a los espacios administrativos
La actuación está incluida dentro de la Estrategia de humanización de los centros de salud. Este marco persigue adaptar los espacios sanitarios a las necesidades actuales de pacientes y profesionales.
En este caso, la transformación se concentra en las áreas administrativas. El objetivo es ofrecer una atención más próxima, personalizada y respetuosa con la intimidad de los ciudadanos.
La configuración tradicional de estos espacios, basada principalmente en mostradores abiertos, será modificada para favorecer una interacción individual entre usuario y profesional.
El proyecto conecta así la humanización de las instalaciones con la reorganización de los procesos administrativos. Los cambios físicos buscan acompañar una forma diferente de gestionar la relación con los usuarios dentro de los centros sanitarios.
Privacidad, confort y eficiencia en el primer nivel asistencial
La actuación impulsada por el Sergas incorpora varios objetivos relacionados con el funcionamiento cotidiano de los centros.
Por un lado, busca proteger mejor la información intercambiada durante las gestiones administrativas. Por otro, pretende generar condiciones más adecuadas para la comunicación y para el trabajo de los profesionales.
La creación de espacios individualizados debe facilitar que determinadas gestiones puedan desarrollarse con un mayor nivel de privacidad. Al mismo tiempo, la reorganización busca mejorar el confort y favorecer una mayor eficiencia en el desempeño de las tareas.
Estos cambios se producen mientras el personal administrativo aumenta su autonomía dentro de la organización de la atención primaria. Las instalaciones deberán acompañar esa evolución y facilitar las nuevas responsabilidades de los profesionales administrativos.
La modificación de los espacios se plantea, de esta forma, como una herramienta para adaptar las instalaciones al funcionamiento actual de los equipos y a la relación que mantienen con los ciudadanos.
Un piloto antes de una posible ampliación
La elección de seis centros permitirá probar el funcionamiento de las nuevas áreas antes de plantear un despliegue de mayor alcance.
El Gobierno gallego analizará los resultados después de completar las actuaciones. La continuidad del proyecto dependerá de la efectividad de esta primera fase.
Si la evaluación resulta favorable, la Administración autonómica estudiará llevar la iniciativa a más centros de atención primaria.
El proyecto se convierte así en una nueva actuación dentro del proceso de modernización del primer nivel asistencial en Galicia. La transformación combina cambios en las instalaciones, nuevas formas de atención administrativa y una mayor adaptación de los espacios a las funciones de sus profesionales.
La prioridad pasa por disponer de centros más humanizados y ajustados a las necesidades actuales de usuarios y trabajadores. Los seis centros seleccionados servirán como primera prueba de un modelo que podría ganar presencia en la red gallega de atención primaria si demuestra su efectividad.
